| Consulta | Responsable | Qué preparar |
|---|---|---|
| Cuenta o seguridad | 1win: chat 24/7; support@1win.social; Telegram @FAQ_1win_bot; seguridad: security@1win.social | Aviso y datos de la operación |
| Corrección editorial | Contacto asignado: business@1win.social | Página y fragmento |
| Privacidad del sitio | Contacto asignado: partners@1w.run | Motivo de la solicitud |
Distinguir soporte de cuenta y contacto del sitio
Pedir ayuda al operador por un problema de cuenta
Para pedir ayuda por tu cuenta, identifica primero si no puedes entrar o si logras hacerlo pero encuentras una restricción. Esa diferencia permite describir el problema sin confundirlo con un movimiento de saldo.
- Anota cuándo ocurrió y copia el aviso que aparece en pantalla; comprueba el correo con el que intentas entrar.
- Si la plataforma ofrece recuperar el acceso, sigue esa opción y verifica el resultado antes de volver a intentarlo.
- Si persiste el problema, explica al soporte de 1win el aviso y los intentos realizados, sin compartir tu contraseña.
- Conserva la respuesta o el identificador que recibas y comprueba si el problema quedó resuelto.
Si sospechas un acceso ajeno, descríbelo como incidente de seguridad; no lo presentes solo como un error de contraseña.
Ir a 1win
Preparar una consulta sobre pagos o bonos
Antes de reclamar un depósito o retiro, revisa su estado en la cuenta y reúne fecha y hora, importe en MXN, método utilizado, identificador de la operación y comprobante con los datos sensibles ocultos. Indica si el dinero salió del medio de pago y si aparece abonado: son dos estados distintos. Conserva el comprobante original para una eventual solicitud por un canal seguro del operador; no publiques una imagen sin cubrir sus datos.
Para un bono, identifica la campaña, el depósito al que se refiere y lo que muestra el saldo bonificado. El mínimo de MXN 100 señalado para activar un bono es una condición de esa promoción, no un mínimo general de depósito ni una garantía de que se conceda. Distingue saldo principal, saldo bonificado y fondos disponibles para retiro. Puedes consultar los bonos para ubicar el tema, pero confirma las condiciones de la campaña concreta antes de reclamar su aplicación.
Avisar de un error en nuestro contenido
Una cifra desactualizada, una instrucción confusa o un enlace interno que no lleva al tema anunciado son cuestiones del contenido editorial, no de la cuenta 1win. Antes de avisar, revisa si el texto se refiere a una promoción específica o a una condición general: esa diferencia ayuda a identificar el error sin convertir una discrepancia de tu cuenta en una solicitud de edición.
Escribe al contacto editorial indicado en la tabla. Señala el título de la página, copia el fragmento cuestionado, explica qué debería corregirse y, si procede, indica la fecha en que observaste el problema. No envíes capturas de tu perfil ni comprobantes de pago para solicitar una corrección de texto. La explicación de sobre este sitio aclara la separación entre su contenido y el servicio del operador. Si tu consulta afecta una operación personal, corresponde dirigirla al soporte de 1win.
Privacidad al enviar una solicitud
Envía datos personales solo al destinatario que corresponda. La política global de 1win contempla información de registro, verificación, pagos y soporte, además de IP, dispositivo, navegador, actividad y cookies. Indica que esos datos se usan para operar cuentas, procesar pagos, cumplir obligaciones, prevenir fraudes, promover el juego responsable y comunicarse con usuarios. También contempla compartirlos, cuando corresponda, con proveedores, empresas del grupo y autoridades. Estas prácticas del operador no describen el tratamiento de datos de este sitio.
La política permite solicitar acceso y corrección, y pedir eliminación sujeta a condiciones. Retirar el consentimiento no impide tratamientos amparados en otras bases legales. Para consultas de privacidad al operador, usa support@1win.social; para asuntos del sitio, el contacto de privacidad figura en la tabla. No compartas contraseñas, códigos de un solo uso ni números completos de tarjeta.
Seguimiento sin duplicar el caso
Después de escribir, conserva el mensaje enviado y la respuesta en el mismo hilo o canal. Si te asignan un número de caso, anótalo junto con la fecha y el estado de la operación o del acceso al momento de contactar. Esos datos permiten reconocer tu solicitud sin volver a explicar desde cero toda la situación.
Antes de insistir, comprueba si hubo respuesta y si el estado en tu cuenta cambió. Si tienes información nueva —por ejemplo, un comprobante actualizado o un mensaje de error distinto— agrégala al caso existente e indica qué cambió. Evita abrir solicitudes idénticas en varios canales al mismo tiempo: podrías recibir instrucciones separadas para el mismo problema. Si el asunto cambió de naturaleza, explica esa diferencia al destinatario que corresponda. El resultado que buscas es una respuesta identificable y una comprobación del problema original, no solo una confirmación de que enviaste otro mensaje.
Preguntas frecuentes
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Pide ayuda al soporte de 1win indicado arriba si no logras entrar. Explica el aviso que aparece y qué intento de recuperación ya realizaste.
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No. Este sitio no recibe dinero ni tramita retiros. En la tabla, el plazo SPEI corresponde a acreditación bancaria; existen cifras regionales discrepantes para el máximo de Ethereum.
Método de retiro Mínimo Máximo Plazo de procesamiento SPEI MXN 50 MXN 500,000 3–5 días hábiles Ethereum MXN 70 (límite reportado; se aplican restricciones según la moneda de la cuenta) MXN 30,000 (límite reportado) Por lo general, se procesa de inmediato; la acreditación en la cadena de bloques suele tardar unos minutos (solo para cuentas denominadas en criptomonedas) Perfect Money MXN 100 (límite reportado) MXN 200,000 (límite reportado) Por lo general, al instante (plazo reportado para monederos electrónicos) -
Guarda fecha, hora, importe en MXN, método, identificador y estado de la operación. Conserva un comprobante, pero oculta sus datos sensibles antes de compartirlo.
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No. Si el operador solicita documentos, cárgalos solo en la sección de verificación de tu perfil y espera confirmación; no los mandes a cualquier chat.
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La corrección corresponde al contacto editorial asignado a este sitio, indicado en la tabla. El soporte de cuentas de 1win no administra nuestros textos.
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No hay aquí un plazo de respuesta garantizado. Conserva el identificador de tu caso, revisa el mismo canal y agrega novedades sin duplicar la solicitud.